ZDH-ZERT-Geschäftsführer im DHB-Interview 

01.06.2023: „ZDH-ZERT-Chef Adel: Anforderungen an Zertifizierungen steigen“: Unter dieser Überschrift finden Interessierte auf der Webseite des Deutschen Handwerksblattes aktuell ein Interview mit Diplom-Ingenieur Anuschirawan Adel, Geschäftsführer der ZDH-ZERT GmbH. Zum Interview: www.handwerksblatt.de/betriebsfuehrung/zdh-zert-chef-im-interview-anforderungen-an-zertifizierungen-steigen

 

Bis 5. Juni zum Web-Seminar „Was brauche ich fürs Audit?“ anmelden 

01.06.2023: Sind Sie gut vorbereitet auf Ihr Audit nach DIN EN ISO 9001:2015? Antworten auf offene Fragen zur Zertifizierung Ihres Betriebes und den erforderlichen Dokumenten bietet der digitale Workshop „Was brauche ich fürs Audit?“ am Mittwoch, 28. Juni 2023, ab 9 Uhr. In nur 2,5 Stunden können QM-verantwortliche Fachkräfte sowie Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter, die ein Erst-, Überwachungs- oder Rezertifizierungsaudit vorbereiten, ihr Wissen zum Audit erweitern. Zusätzlich zu den wichtigsten Fakten lernen die Teilnehmenden an Fallbeispielen aus der Praxis. Die Zahl der Teilnehmerinnen und Teilnehmer ist auf 20 begrenzt. Veranstalter ist die BWHM GmbH – Beratungs- und Wirtschaftsförderungsgesellschaft für Handwerk und Mittelstand. Die Anmeldefrist endet bereits am 5. Juni 2023.

Zum Hintergrund: Dozent Oliver Eckert möchte das Selbstbewusstsein von Kundinnen und Kunden für externe Audits stärken und zugleich mehr Verständnis für das Vorgehen der Zertifizierungsgesellschaften schaffen. Die Deutsche Akkreditierungsstelle (DAkkS) verlangt von akkreditierten Zertifizierungsgesellschaften, dass in Audits eine Reihe von Dokumenten nicht nur eingesehen, sondern als Nachweis mitgenommen und in der Zertifizierungsstelle aufbewahrt werden. Rückfragen zu Seminarinhalten und Ihrer Anmeldung beantwortet Elke Schmidt (0711-263709-159; schmidt@bwhm-beratung.de). 

 

Über 160 Teilnehmende auf Schornsteinfeger-ERFAs

05.05.2023: Wussten Sie, dass Betriebe im Audit für das Gütesiegel „Fachbetrieb des Schornsteinfegerhandwerks“ keine Schulungsnachweise für Beschäftigte vorlegen müssen, die ein Jahr vor der Rente stehen? Aktuelles Fachwissen wie dieses, vermittelte Diplom-Ingenieur Oliver König, Leiter der ZDH-ZERT-Abteilung „Private Zertifizierungsprogramme“, auf bundesweit sechs ERFA-Schulungen. Vom 17. bis zum 27. April 2023 nahmen über 160 Auditorinnen und Auditoren an den Workshops in München, Bonn, Dülmen, Doberschütz, Kaiserslautern und Langenhagen teil.

„Das Gütesiegel schafft eine übergreifende Qualität in den Betrieben. So stärken wir das Ansehen unserer Handwerksunternehmen“, stellte Robert Wagner, Ressortleiter „Gütesiegel“ beim Bundesverband des Schornsteinfegerhandwerks, am 25. April 2023 in der Bonner Schulung fest. Wagner betonte zudem: „Mir ist der persönliche Kontakt auf den jährlichen Schulungen besonders wichtig, denn wir alle repräsentieren uns gegenseitig und unser Handwerk.“ Der Ressortleiter ist selbst Schornsteinfegermeister und führt einen Betrieb mit drei Beschäftigten.

Auditorinnen und Auditoren aufgepasst! Im Jahr 2024 wird es drei Termine im Frühjahr und drei im Herbst geben. Leiten Sie selbst einen Schornsteinfegerbetrieb und möchten sich zertifizieren lassen oder zukünftig als Auditorin oder Auditor arbeiten, dann schreiben Sie uns eine E-Mail an ziv-auftrag@zdh-zert.de. Gerne beantworten wir alle Ihre Fragen!

 

Workshop zur Nachweisführung in Audits 

20.04.2023: Sind Sie verunsichert, welche Nachweise Ihre Auditorin oder Ihr Auditor im Rahmen eines ISO-9001-, ISO-14001- oder ISO 45001-Audits neuerdings mitnehmen muss? Aktuelle Informationen hierzu bietet die BWHM GmbH – Beratungs- und Wirtschaftsförderungsgesellschaft für Handwerk und Mittelstand im Web-Seminar „Was brauche ich fürs Audit?". QM-verantwortliche Fachkräfte sowie Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter, die ein Erst-, Überwachungs- oder Rezertifizierungsaudit vorbereiten, haben die Wahl zwischen zwei Terminen: Der digitale Workshop findet am Mittwoch, 28. Juni 2023, sowie am Dienstag, 14. November 2023, jeweils von 9 bis 11.30 Uhr, statt. Die Zahl der Teilnehmerinnen und Teilnehmer ist auf 20 begrenzt.

Dozent Oliver Eckert möchte das Selbstbewusstsein von Kundinnen und Kunden für externe Audits stärken und zugleich mehr Verständnis für das Vorgehen der Zertifizierungsgesellschaften schaffen. Die Deutsche Akkreditierungsstelle (DAkkS) verlangt von akkreditierten Zertifizierungsgesellschaften, dass in Audits eine Reihe von Dokumenten nicht nur eingesehen, sondern als Nachweis mitgenommen und in der Zertifizierungsstelle aufbewahrt werden. Eine Anmeldung ist bis zum 5. Juni 2023 bzw. bis zum 23. Oktober 2023 möglich. Rückfragen zu Seminarinhalten und Ihrer Anmeldung beantwortet Elke Schmidt (0711-263709-159; schmidt@bwhm-beratung.de).

 

Treffen Sie uns auf dem FORUM BEFA in Hamburg! 

11.04.2023: Sie interessieren sich für das Zertifizierungsprogramm "Fachunternehmen für Bestattungsdienstleistungen nach DIN EN 15017" ? Dann besuchen Sie die ZDH-ZERT GmbH und den Bundesverband der Deutschen Bestatter auf dem FORUM BEFA in Hamburg. Die Fachmesse für Bestattungswesen und Trauerkultur findet am Samstag, 22. April 2023, und am Sonntag, 23. April 2023, im SCHUPPEN 52, Australiastraße 52b, in Hamburg statt. Von 10 bis 17 Uhr steht Ihnen Diplom-Ingenieur Peter Löpp, Leiter der ZDH-ZERT-Zertifizierungsstelle für Managementsysteme und Private Zertifizierungsprogramme, für Ihre Fragen zum Zertifizierungsprogramm zur Verfügung. Am Samstag, 22. April 2023, referiert der ZDH-ZERT-Experte um 15.30 Uhr zudem über "Fachunternehmen für Bestattungsdienstleistungen nach DIN EN 15017- die smartere Zertifizierungslösung“. Sie finden die ZDH-ZERT in der Lounge direkt gegenüber vom BDB-Stand (C1 & C2). 

Ein Highlight der Messe ist die StartUp-Area, in der zukunftsweisende Unternehmen ihre Ideen und Lösungen für die Branche vorstellen. Darüber hinaus finden verschiedene Vorträge statt: Am Samstag, 22. April 2023, referiert Dr. Johannes Wimmer, Mediziner und Fernsehmoderator, zum Thema „Trauerbegleitung im Wandel“. Ann-Kathrin König, Unternehmens- und Personalberaterin, informiert am Sonntag, 23. April 2023, über „Endlich gute Mitarbeiter finden - so funktioniert’s!“.

 

Jetzt anmelden zum Web-Seminar „Interne Audits richtig durchführen“

04.04.2023: Möchten Sie interne Audits selbstsicherer durchführen? Oder Ihre Auditdokumentation optimieren und aus Fallbeispielen lernen? QM-Beauftragte sowie alle Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter, die interne Audits durchführen und Managementsysteme im Unternehmen organisieren, sollten sich das Web-Seminar „Interne Audits richtig durchführen“ vormerken. Der Workshop findet vom 24. bis 25. Mai 2023, 9 bis 15 Uhr, Online statt. Veranstalter ist die BWHM GmbH – Beratungs- und Wirtschaftsförderungsgesellschaft für Handwerk und Mittelstand. Voraussetzung ist das Wissen um die Normen DIN EN ISO 9001 und 19011.

Dozent Hans Joachim Längle, Unternehmens- und QM-Berater, „coacht“ maximal sechs Teilnehmerinnen und Teilnehmer. Auf dem „Lehrplan“ stehen unter anderem die Vermittlung der Auditgrundlagen, Kommunikation, Gesprächstechnik, der Umgang mit Auditabweichungen, die Behandlung von schwierigen Auditsituationen sowie die Durchführung von Trainingsaudits. Rückfragen zu Workshopinhalten und Kosten beantwortet Elke Schmidt (0711 263709-159; schmidt@bwhm-beratung.de). Eine Anmeldung ist bis zum 28. April 2023 möglich.

 

Neue Ansprechpartnerin in der Geschäftsstelle Stuttgart

03.04.2023: Karin Pfisterer ist unsere neue Ansprechpartnerin in Stuttgart. Seit Anfang April 2023 ist die studierte Wirtschaftspsychologin Karin Pfisterer Leiterin der ZDH-ZERT-Geschäftsstelle in Stuttgart. Sie erreichen Frau Pfisterer bei der BWHM GmbH – Beratungs- und Wirtschaftsförderungsgesellschaft für Handwerk und Mittelstand telefonisch unter 0711/263709-152 sowie per E-Mail unter stuttgart@zdh-zert.de

 

Save-The-Date: AZAV-ERFA in Bonn

27.03.2023: Arbeiten Sie im Bereich AZAV und sind an aktuellen Informationen zur Akkreditierungs- und Zulassungsverordnung Arbeitsförderung (AZAV) interessiert? Am Donnerstag, 23. November 2023, startet um 12 Uhr unser AZAV-Erfahrungsaustausch im Konzertsaal des Rheinhotels Dreesen in Bonn - Bad Godesberg. Beim offiziellen „Get-together“ um 12.30 Uhr können die Teilnehmerinnen und Teilnehmer erste Kontakte pflegen.

Vom Tagungssaal haben die Teilnehmenden einen schönen Blick auf den Rhein und das gegenüberliegende Siebengebirge. Kulinarisch können sich Kundinnen, Kunden, Auditorinnen und Auditoren auf ein Lunch und Kaffeepausen mit Snacks freuen. Der Erfahrungsaustausch endet am Freitag, 24. November 2023, gegen 14 Uhr. Für Rückfragen zu den Inhalten und Kosten der Veranstaltung steht Ihnen Maren Maas unter maas@zdh-zert.de zur Verfügung.

 

ZDH-ZERT sponsort Meister-Feier der HWK Trier

14.03.2023: Über 170 Meisterinnen und Meister erhalten am Sonntag, 26. März 2023, ihren Meisterbrief von der Handwerkskammer Trier. „Wir als ZDH-ZERT sponsoren die Veranstaltung, da wir die zukünftige Meister-Generation unterstützen möchten“, sagt Geschäftsführer Anuschirawan Adel. Zum Hintergrund: Die meisten Meisterinnen und Meister kommen in diesem Jahr aus den Berufen Kraftfahrzeugtechniker, Installateur und Heizungsbauer, Friseur, Feinwerkmechaniker und Elektrotechniker. Unter den 172 Absolventinnen und Absolventen sind insgesamt 19 Meisterinnen, darunter 15 Friseur- und vier Zahntechnikmeisterinnen. Geehrt werden zudem die Prüfungsbesten aus zehn Berufen. Die Handwerkskammer Trier erwartet rund 600 Besucherinnen und Besucher.

 

 

Besuchen Sie uns auf der „Zukunft Handwerk“!

06.03.2023: Möchten Sie mehr erfahren über die Digitalisierung im Handwerk oder die Fachkräftegewinnung? Von Mittwoch, 8. März 2023, bis Freitag, 10. März 2023, informieren über 50 Aussteller und Ausstellerinnen auf der ersten „Zukunft Handwerk – Netzwerk der Meister & Macher“ im ICM – Congress Center München, Paul-Henri-Spaak-Straße 6. Auf zwei Bühnen informieren und diskutieren über 70 Expertinnen und Experten. ZDH-ZERT-Geschäftsführer Anuschirawan Adel referiert am Donnerstag, 9. März 2023, ab 14.30 Uhr auf der Side Stage über „Die Zukunft der Zertifizierung im Handwerk“. Unser ZDH-ZERT-Team treffen Sie an Stand 22. Gerne stehen wir Ihnen Rede und Antwort zu unseren individuellen und privaten Zertifizierungslösungen für Fachverbände oder informieren Sie über das geplante Programm „Qualitätsverbund umweltbewusster Betriebe“ (QuB).

Vortragstipp für Bestatter und Bestatterinnen

Am Donnerstag, 9. März 2023, berichtet Bestatter und Instagramer Luis Bauer im Panel „Social Media: Handwerker oder Influencer?“ über seine Instagram-Aktivitäten unter dem Profil @bestattungenburger. Der junge Bestatter berichtet auf seinem Social Media-Profil über seinen Berufsalltag und kann 21.000 Follower zählen.

Wir freuen uns über alle Besucherinnen und Besucher!

 

Begutachterinnen und Begutachter gesucht!

03.03.2023: Sie verfügen über eine einschlägige Ausbildung, haben mindestens vier Jahre Berufserfahrung und zwei Jahre im Bereich Managementsysteme gearbeitet? Dann bewerben Sie sich bei uns als freiberufliche Auditorin oder Auditor für die Bereiche Qualitäts-, Umwelt- und Energiemanagement. Besonders gefragt sind Expertinnen und Experten aus der Baubranche, dem Maschinenbau, der Elektrotechnik und dem Dienstleistungsgewerbe, insbesondere Gebäudereinigung. Wir suchen in allen Regionen!

Haben Sie Rückfragen? Gerne informiert Sie Thomas Vorst, Kunden- und Auditorenbetreuer für Managementsysteme, per E-Mail (vorst@zdh-zert.de).

 

BA-Informationsschreiben zum Umgang mit dem eAU-Verfahren (AZAV)

31.01.2023: Seit dem 01.01.2023 erfolgt die Übermittlung von Arbeitsunfähigkeitsbescheinigungen gesetzlich Versicherter auf elektronischem Weg (eAU). Kundinnen und Kunden der Bundesagentur für Arbeit (BA) beachten bitte das Informationsschreiben zum Umgang mit dem eAU-Verfahren, welches wir von der Deutschen Akkreditierungsstelle (DAkkS) erhalten haben.

Neue "Empfehlungen des Beirats"

Am 29.12.2022 sind die geänderten Empfehlungen des Beirats nach § 182 SGB III veröffentlicht worden.

Neue Einfügungen im Regelwerk des Beirats sind in rot gekennzeichnet.

Die Empfehlung „Standards für Träger- und Maßnahmezertifikate“ wurde unter „Übergreifende Standards für alle Maßnahme-Zertifikate“ ergänzt sowie mit Erläuterungen versehen (Seiten 22/23). Die entsprechenden Anpassungen finden sich auch in den Musterzertifikaten (Seite 34 ff.). Die geänderte Empfehlung tritt acht Wochen nach ihrer Bekanntgabe in Kraft und findet ab Inkrafttreten Anwendung für alle Maßnahmezulassungen. Bereits erteilte Zertifikate bedürfen keiner rückwirkenden Anpassungen; bei Änderungen, Verlängerungen oder Neuzulassungen nach Inkrafttreten ist die Umsetzung der Empfehlung hingegen obligatorisch.

Gestiegene Energiekosten: Anhebung der Kilometerpauschale bei Begutachtungen

19.09.2022: Seit dem Jahr 2008 konnte ZDH-ZERT die Kilometerpauschale für PKW-Fahrten anlässlich von Begutachtungen bei 0,50 Euro/km halten. Durch die deutlich angestiegenen Energiepreise sehen wir uns nun gezwungen, diese mit Wirkung zum 01.11.2022 auf 0,70 Euro/km anzuheben. Demzufolge werden wir alle Begutachtungen, die ab dem 01.11.2022 statttfinden, mit diesem Betrag abrechnen. ZDH-ZERT bittet – auch im Namen seiner Begutachter – dafür um Ihr Verständnis. Bitte beachten Sie hierzu auch unsere Zertifizierungsordnung im Abs. III "Nebenkosten".

Neue "Empfehlungen des Beirats"

Am 07.09.2022 sind die geänderten Empfehlungen des Beirats nach § 182 SGB III veröffentlicht worden.
Neu ist die Empfehlung "Berücksichtigung von Zertifikaten/Anerkennungen unabhängiger Stellen im Zulassungsverfahren nach § 181 Abs. 4 S. 2 SGB III - Vermeidung von Doppelprüfungen". Neue Einfügungen im Regelwerk des Beirats sind mit Unterstreichungen gekennzeichnet.

Neue Bundesdurchschnittskostensätze (B-DKS) veröffentlicht

Am 01.07.2022 hat die Bundesagentur für Arbeit die neuen Bundesdurchschnittskostensätze veröffentlicht:

Die neuen B-DKS finden Anwendung für alle Maßnahmen, deren Antrag auf Zulassung bei ZDH-ZERT ab dem 01.07.2022 eingereicht werden. Bitte verwenden Sie hierfür den neuen Maßnahmenantrag Rev. 25 vom 01.07.2022 (auch zu finden auf der Produktseite AZAV oder unter "Downloads"). Alle Anträge auf Zulassung einer Maßnahme, die bis zum 30.06.2022 eingereicht wurden, unterliegen den (alten) B-DKS mit dem Stand 03.06.2020.

Die Veröffentlichung der B-DKS wird entsprechend der Änderungen des § 3 Abs. 2 AZAV künftig zweijährlich erfolgen; demzufolge werden in 2024 die neuen B-DKS veröffentlicht.

Verlängerung der AZAV-Äquivalenzbescheinigungen

01.04.2022: Laut Beschluss des Beirats der Bundesagentur gem. § 182 SGB III vom 01.04.2022 wird das Verfahren zum Umgang mit Äquivalenzbescheinigungen formlos und automatisch bis zum 31.05.2022 verlängert. Alle bestehenden Äquivalenzbescheinigungen werden dementsprechend auf Wunsch bis zum 31.05.2022 verlängert.

07.12.2021: Von der Deutschen Akkreditierungsstelle (DAkkS) wurden wir darüber informiert, dass die Beiratsempfehlungen in Bezug auf die Verlängerung der Äquivalenzbescheinigungen aktualisiert wurden. Die entsprechende Aktualisierung der Beiratsempfehlungen ist auf der Homepage der Bundesagentur für Arbeit (BA) veröffentlicht worden.

Klarstellung zu pandemiebedingten Mehrkosten bei der Durchführung von AZAV-Maßnahmen

Lesen Sie hier eine Information der Deutschen Akkreditierungsstelle (DAkkS) vom 08.10.2021 an zugelassene Träger nach AZAV zu oben genanntem Thema ("Änderung der Maßnahmekosten – Pandemiebedingten Mehrkosten")

Referenzauswahl und Maßnahmekalkulation: neue "Empfehlungen des Beirats"

Am 21.07.2021 sind die geänderten Empfehlungen des Beirats nach § 182 SGB III veröffentlicht worden.
Wesentliche Änderungen beziehen sich auf die “Referenzauswahl“ (Seite 11 im Dokument) sowie auf die “Grundsätze zur Überprüfung von Maßnahmekalkulationen im Rahmen der Maßnahmezulassung“ (Seite 16 ff.).

Neues zum "Arbeit-von-morgen-Gesetz": Empfehlungen des Beirats

Am 28.05.2020 ist das "Gesetz zur Förderung der beruflichen Weiterbildung im Strukturwandel und zur Weiterentwicklung der Ausbildungsförderung“  (kurz: “Arbeit-von-morgen-Gesetz“) im Bundesgesetzblatt veröffentlicht worden. Die Inhalte, die sich auf die Zulassung von Maßnahmen der beruflichen Weiterbildung (FbW) und Maßnahmen zur Aktivierung und beruflichen Eingliederung (AuE) beziehen, wurden nunmehr in die Empfehlungen des Beirats eingearbeitet.

Hier finden Sie die Empfehlungen des Beirats in aktualisierter Form (Stand 21.09.2020), die am 01.10.2020 bzw. am 01.01.2021 in Kraft treten: Empfehlungen des Beirats nach § 182 SGB III.

Für die ab 01.10.2020 geltende Rechtslage für die Zulassung von Maßnahmen, die dem Kostenzustimmungsverfahren unterliegen, gibt es dementsprechend auch ein neues Formular "Kostenzustimmmung" inklusive "Ausfüllhinweisen". Ebenfalls wurden im Zusammenhang mit den Änderungen in der Zulassung von FbW-Maßnahmen und AuE-Maßnahmen unsere Dokumente "Maßnahmenantrag" und "Checkliste Maßnahmenprüfung" aktualisiert. Sie finden diese Unterlagen auf unserer Produktseite zu AZAV unter dem Reiter "Dokumente". Wir möchten Sie bitten, die aktuellen Dokumente zu verwenden.

 

Neue Bundesdurchschnittskostensätze (B-DKS) veröffentlicht

Am 01.07.2020 hat die Bundesagentur für Arbeit die neuen Bundesdurchschnittskostensätze veröffentlicht:

  • für Maßnahmen zur Aktivierung und beruflichen Eingliederung: https://www.arbeitsagentur.de/datei/bdks-p-45-2020_ba146553.pdf.
    Hinweis: Die Neuregelung zur Zusammenlegung der Maßnahmeziele "Heranführung an den Ausbildungs- und Arbeitsmarkt" und "Feststellung, Verringerung oder Beseitigung von Vermittlungshemmnissen" tritt zum 01.01.2021 in Kraft und hat demnach noch keine Auswirkungen auf die aktuelle Veröffentlichung. Weitere Informationen erhalten Sie zu gegebenem Zeitpunkt.
  • für Maßnahmen der beruflichen Weiterbildung: https://www.arbeitsagentur.de/datei/b-dks-fbw-2020_ba146554.pdf.
    Hinweis: Bei diesen B-DKS ist die Anhebung um 20 Prozent nach der Änderung des § 7 der Verordnung (AZAV) bereits berücksichtigt.

Die neuen B-DKS finden Anwendung für alle Maßnahmen, deren Antrag auf Zulassung bei ZDH-ZERT ab dem 01.07.2020 eingereicht werden. Bitte verwenden Sie hierfür den neuen Maßnahmenantrag Rev. 21 vom 02.07.2020 (auch zu finden auf der Produktseite AZAV oder unter "Downloads"). Alle Anträge auf Zulassung einer Maßnahme, die bis zum 30.06.2020 eingereicht wurden, unterliegen den (alten) B-DKS mit dem Stand 03.06.2019.

Die Veröffentlichung der B-DKS wird entsprechend der Änderungen des § 3 Abs. 2 AZAV künftig zweijährlich erfolgen; demzufolge werden in 2022 die neuen B-DKS veröffentlicht.

 

Wichtig für unsere AZAV-Kunden: "Arbeit-von-morgen-Gesetz"

10.06.2020: Das "Gesetz zur Förderung der beruflichen Weiterbildung im Strukturwandel und zur Weiterentwicklung der Ausbildungsförderung" („Arbeit-von-morgen-Gesetz“) wurde am 28.05.2020 im Bundesgesetzblatt veröffentlicht und ist bereits in Kraft getreten.

Die wichtigsten Änderungen im Bereich AZAV (ab Seite 1053 unter Artikel 18 aufgeführt, das Inkrafttreten in Artikel 19 Abs. 5):

  • Die Bundesdurchschnittskostensätze (BDKS) für Maßnahmen der beruflichen Weiterbildung (FbW) werden zum 01.07.2020 pauschal um 20 Prozent erhöht. Diese Kostensätze gelten dann auch für das Jahr 2021.
  • Ab 2022 werden die Kostensätze alle zwei Jahre neu ermittelt und in der BDKS-Liste veröffentlicht.
  • Der Kostenkalkulation für eine Gruppenmaßnahme ist ab 01.10.2020 grundsätzlich eine Gruppengröße von zwölf Teilnehmern zugrunde zu legen (vorher 15 Teilnehmer).

Über die neuen BDKS werden wir gesondert informieren. Nach Veröffentlichung wird ein aktualisierter Maßnahmenantrag auf unserer Internetseite zur Verfügung stehen.

 

Online-Befragung 2020

April 2020: Kundenzufriedenheit bedeutet für uns, die Erwartungen unserer Kunden und Partner an eine Zertifizierungsstelle zu verstehen und unser Leistungs- und Serviceangebot an diesen Anforderungen auszurichten. Zur Erstellung eines Marketinggutachtens hat ZDH-ZERT daher Ende Januar / Anfang Februar 2020 eine Online-Befragung unter rund 4.000 Kunden, Begutachtern und ausgewählten Beratern durchgeführt.

In der Befragung wurden zum einen Anforderungen und Erwartungen an eine Zertifizierungsstelle erfragt und zum anderen die Zufriedenheit mit den diesbezüglichen Leistungen von ZDH-ZERT. Sie wurde vollständig anonymisiert durchgeführt, ein Rückschluss der Antworten auf einzelne Teilnehmer ist nicht möglich.

DIE BEFRAGUNG BESTAND AUS DREI TEILEN:

  1. strukturelle Fragen an die Teilnehmer wie Branchenzugehörigkeit und Größe
  2. Fragen zu den Anforderungen an eine Zertifizierungsstelle sowie den diesbezüglichen Erfüllungsgrad durch ZDH-ZERT
  3. ergänzende Fragestellungen zu derzeitigen Herausforderungen, Bewegründen und Bedeutung von Zertifizierungen sowie Wünsche und Verbesserungsvorschläge an ZDH-ZERT

DAS ENGAGEMENT BEZÜGLICH DER TEILNAHME AN DER BEFRAGUNG KANN INSGESAMT ALS GUT BIS SEHR GUT BEWERTET WERDEN:

  • Kunden: 3.677 angeschrieben, davon 418 Rückläufe -> Teilnahmequote 11,4%
  • Berater: 134 angeschrieben, davon 42 Rückläufe -> Teilnahmequote 31,3%
  • Begutachter: 165 angeschrieben, davon 80 Rückläufe -> Teilnahmequote 48,5%

HIER DIE WICHTIGSTEN ERGEBNISSE ZUSAMMENGEFASST:

  • Aus den qualitativen Aussagen kann insgesamt auf eine hohe Zufriedenheit der Kunden in der Zusammenarbeit mit ZDH-ZERT geschlossen werden.
  • Die wichtigsten Anforderungen der Kunden an eine Zertifizierungsstelle sind partnerschaftlicher Umgang und Verbindlichkeit von Aussagen, mit etwas Abstand gefolgt von Rechtssicherheit, Aufzeigen von Optimierungspotenzialen, Flexibilität, Branchenkompetenz und schneller Reaktionszeit.
  • Die Einschätzung der Berater und Begutachter zu den wichtigsten Anforderungen stimmt mit den Aussagen der Kunden überein, bei den weiteren Anforderungen gibt es zum Teil Abweichungen.
  • Der Erfüllungsgrad der Anforderungen durch die ZDH-ZERT ist in der Beurteilung durch die Kunden in allen Bereichen teilweise deutlich besser, als von Beratern und Begutachtern erwartet.
  • Bei den vier wichtigsten Anforderungen zeigen sich in der Wahrnehmung der Kunden trotzdem Lücken zum Erfüllungsgrad durch die ZDH-ZERT, eine weitere Lücke zeigt sich beim Schulungsangebot.
  • Neben dem Schulungsangebot wünschen sich die Kunden ergänzende Dienstleistungen zu den Themen rund um Qualitätsmanagement, laufende Informationen zu relevanten Gesetzes- und Normenänderungen und zur DSGVO.
  • Als wichtigste Herausforderungen werden von den Kunden das spürbar angespanntere Markt- und Wettbewerbsumfeld, Mitarbeitergewinnung und -bindung und die Einhaltung von Gesetzen und Normen genannt und mit geringerer Relevanz die Themen Digitalisierung, Kundengewinnung und -bindung sowie die hohe Bürokratisierung.

Hier können Sie die detaillierten Ergebnisse inklusive grafischer Darstellungen herunterladen: Ergebnisse ZDH-ZERT-Online-Befragung 2020

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